守护师生身心健康⑤丨成长中的必修课——如何让学生懂得处理人际关系

　　上一篇我们推出了《返校复学后，教师如何为学生进行“心理赋能”？》，对疫情下出现负面情绪的同学，教师如何做好有效引导，给出了科学的指导方案。疫情给大家带来了诸多不便，阻碍了同学们当面的交流。今天我们探讨一下：随着返校复学工作的逐步展开，如何让学生懂得处理人际关系。

　　案例呈现

　　小铃是一个性格开朗的高一学生，最近与好朋友闹了别扭，情绪低落。疫情暴发后，居家学习期间与家人矛盾重重，她发现充斥内心的是满满的负能量……很长一段时间里，她严重否定自我。开学在即，作为小铃的科任教师，该如何帮助她走出困境，让她更加理性地看待和处理人际关系冲突？

　　案例解剖

　　高一是初中与高中的过渡衔接期，需要学生适应这个转变，又遇到疫情暴发这一非常时期，处于青春期的他们会变得更加敏感，他们努力捕捉每一个信号，解读每一个表情，洞察每一个现象，由此引发自我认同感低下，进而产生自卑。

　　案例中的小铃无意中踩了以下几个雷区：

　　1心理认知方面

　　存在错误认知，认为事情不完美便是自己的错误

　　2情绪方面

　　受到焦虑、伤心、紧张等情绪困扰

　　3行为模式方面

　　说话不太注意方式方法，缺乏解决人际冲突的策略与技巧。

　　专家支招

　　对于这种情况，建议采用叙事疗法技术，让学生掌握“去问题化”，摒弃头痛医头、脚痛医脚的方法，充分挖掘资源，换个角度去看问题，寻找例外和独特事件，用包容的心、欣赏的眼光、发展的信心去看朋友关系，跳出聚焦和纠缠在具体问题中。什么是叙事疗法？叙事就是讲故事；讲故事是最重要的部分，是用新语言去讲老故事。

实操技能

　　一、适当宣泄情绪；

　　二、避免落入非黑即白的误区。对具体的冲突事件不做追责分析，也不需要教育或者指导陷入困境的学生，老师需要做的是帮助学生挖出冲突事件中的源头。可用以下几种提问方式和学生沟通：

　　（一）这种冲突是什么时候开始的？有没有什么时候是没有的呢？

　　（二）在没有冲突的这一段，请回忆一个情景，你们之间是怎样交流的呢？在你们交流互动期间，你的态度是怎样的呢？

　　（三）那种愉快的体验，给你带来什么感觉呢？我们现在回顾那个时候的愉快交流，此时此刻给你什么样的一种启发？

　　三、寻找例外和独特事件；

　　（一）请你回忆一下，过去的时间里，你跟你朋友之间非常融洽，交流良好的一些情景，有哪些（可以列举具体两三个情景）？是怎样发生的？在这样的互动中，双方的态度是怎样的？交流的方式又是什么？与冲突时的交流方式有什么不同？

　　（二）请你回忆一下，哪次预感有冲突时，你或者你朋友做了些什么，让这冲突没有发生，而是变成了平静或者欢声笑语。如果有的话，它是怎么发生的，过程怎样？

　　（三）想到了这些例外的和谐的互动情况，对你有什么启发？注重引导，不忘初心，互相包容。

　　四、掌握一些人际交往的技巧。如倾听、说话的艺术，善于安排学习、活动、人际交流多方面的时间和精力分配。

　　每日心法

　　一封感恩信：对你最亲密的人写一封感恩信，并面对面念给他听。

　　专家在线

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　　寄语

　　积极面对，科学防疫，科学防控。  ——广州市第一一三中学校长程应贵

来源：广州市教育评估和教师继续教育指导中心