积极回应市民关切，务实高效解决诉求——市教育局领导接听12345热线群众来电

　　2022年9月28日，市教育局党委委员、主任督学蔡健安带队到广州12345政府服务热线现场接听群众来电，倾听群众心声，了解群众诉求，切实解决市民群众关切的教育热点难点问题。

　　蔡健安主任督学接听群众来电 

　　本次接电，蔡健安主任督学共接听市民来电4个，内容主要聚焦招生政策、校园管理等话题。来电市民所在区域覆盖荔湾区、天河区、番禺区等行政区域。

　　对于群众的每一个来电，蔡健安主任督学都仔细聆听、耐心解答，对于不能当场解决的问题，交待工作人员详细做好记录，并要求相关教育行政部门抓紧办理，专人跟进，及时回复。

　　教育作为民生大事，一直受到社会各界的高度关注和严格监督。广州市教育局始终坚持以人民为中心，加强热线承办工作的组织领导，坚持问题导向，规范办理流程，强化跟踪问效，及时回应群众对于政策法规、办事流程、教育发展改革等方面的咨询，切实解决一批老百姓关心关切的教育热点难点问题，不断提升群众获得感、幸福感，努力办好人民满意的广州教育。