积极回应群众关切 市教育局领导接听政府服务热线

4月18日，市教育局副局长华山鹰带队到广州12345政府服务热线现场接听群众来电，倾听群众心声，了解群众诉求，集中解决群众关注的热点难点问题。

在一个半小时内，华山鹰副局长共接听市民来电10个，内容主要聚焦幼儿园招生、小学入学、小学地段划分、小区教育配套、义务教育阶段学籍管理等话题。来电市民所在区域涵盖天河、白云、海珠、荔湾、黄埔、番禺、从化等各行政区。

对于群众的每一个来电，华山鹰副局长都认真倾听、耐心解答，对于不能当场解决的问题，交待工作人员详细做好记录，并要求相关业务处室抓紧办理，专人跟进，及时回复。

教育作为一项重要的国家民生事项，一直受到社会各方的关注和监督。市教育局始终以人民为中心，健全“全方位、多格局、纵深结合”的热线管理架构，定期收集整理热点问题精准发力，研究改进办理工作提高效率，坚持以强烈的责任感和使命感，听民声、解民忧，办实事、解难题，确保群众的诉求得到有效解决，努力办好人民满意的教育。

接电活动结束后，市政务服务数据管理局组织召开热线重点事项协调会，将市民反映的教育热点问题作为重点事项进行交办，确保群众的诉求得到有效解决。

会上，华山鹰副局长提出全市教育系统热线工作的具体要求，强调一是要提高政治站位，把热线工作作为联系群众的“连心桥”和社会稳定的“减压器”；二是要提升服务能力，加强组织领导，强化“首问负责”，把热线工作做细做实做到群众心坎上；三是要健全制度机制，加强队伍建设，拓宽服务领域，齐抓共管，形成工作合力。对于交办的重点事项，华山鹰表示，将迅速定人定责限时督办，尽快解决群众的问题和困难，提高群众的幸福感、安全感和获得感，不断提高政务服务热线工作水平，积极推进办人民满意的广州教育。