广州市教育局一次性告知制

第一条 为规范广州市教育局机关及其公务员的公共服务行为，增强服务意识，方便群众办事，提高行政效率和公共服务质量，根据《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》，制定本制度。

第二条 本制度适用于局机关各处室及其公务员。

本局依照公务员制度管理的事业单位----广州市招生考试委员会办公室及其工作人员同样适用本制度。

第三条 一次性告知制度是指对行政相对人到我局办理业务范围内事项的，经办人应当一次性告知手续、程序、所需材料及受理时限和不予办理理由的制度。

 　第四条 行政相对人因手续、材料不完备，或未按规定程序、受理时限办理而不予受理的，经办人应当一次性告知需要补办的手续、材料及办事程序、受理时限；对不符合规定、无法办理的事项，应告知其法律法规或政策要求，并做好解释工作。

　  第五条 经办人一次性告知时可采取口头告知形式，对要求以书面形式告知的，经办人应当以函或其他书面形式告知。

　 第六条 对不属于本局职责范围的事项，经办人应耐心说明情况，并尽可能告之相关单位的联系方式。

　  第七条 各处室及其公务员在告知过程中要使用文明用语，严禁使用服务忌语。

　  第八条 行政相对人根据一次性告知提供所需材料的，经办人要根据限时办结制等规定办理有关事项。

　  第九条 对认真履行本制度的公务员，按照《广州市国家行政机关及其公务员公共行为规范试行规定》第九条规定之（一）予以表彰奖励；对违反本制度的公务员，经调查属实，按照《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》第九条规定之（二）进行处理。

　  第十条 本制度从2003年11月1日起实施。