广州市教育局及其公务员公共服务行为规范督查制度

　　第一条　　  为了提高广州市教育局机关办事效率，改进服务态度，规范 公务员的服务行为，按照《广州市国家行政机关及其公务员行为规范试行规定》(以下简称 《规范》)的要求，制定本制度。

　　第二条　　  本制度适用于局机关各处室及其公务员。

　　本局依照公务员制度管理的事业单位——广州市招生考试委员会办公室及其工作人员同 样适用本制度。

　　第三条　　  督查工作要严格执行《规范》，本着让群众高兴、让社会满意 ，提高机关服务质量，增强公务员依法行政的原则，做好督查工作。

　　第四条　　  督查工作要做到客观，公正，准确。对群众投诉的处理既要坚 持原则，又要实事求是，按《规范》妥善解决督检工作中出现的问题。

　　第五条　　  本制度由局督查工作小组负责执行。局督查工作小组组长由局 党委副书记担任；成员由组织人事处处长、办公室主任纪委副书记、政策法规处处长、机关 党委副书记组成。局督查工作小组下设办公室，办公室设在局组织人事处。督查工作小

　　组设监督电话：（020）22083702，并向社会公布。，并向社会公布。

　　第六条　　  督查工作内容包括：

　　(一)对局机关各处室及其公务员的下列情况进行监督：履行服务承诺制、办事指南、一 次告知制、限时办事制、首办责任制和首问责任制等公共服务行为规范的情况；在处理行政 事务、接待来访群众等提供服务时遵守工作程序、办事规则、行政纪律及言行标准的情况。

　　(二)对投诉电话进行调查，界定和处理“有效投诉”。

　　(三)受理公务员提出的申诉。

　　第七条　　  督查工作方式：

　　(一)机关各处室和具有行政职能的事业单位结合半年和年度总结，对照《规范》，检查 本处室＼单位和个人在执行《规范》的情况，找出存在问题，  自查自纠，并将情况书面送 局督查小组办公室。

　　(二)局督查小组定期或不定期对有关处室和单位进行抽查。　 

　　(三)抽查前七天，由督检小组办公室通知被查处室和单位，告知抽查的内容、时间、程 序和有关要求。

　　第八条　　  本制度自2003年11月1日起实施。