广州市教育局一次性告知制 

　　第一条　　  为规范广州市教育局机关及其公务员的公共服务行为，增强服 务意识，方便群众办事，提高行政效率和公共服务质量，根据《广州市国家行政机关及其 公务员公共服务行为规范试行规定》，制定本制度。

　　第二条　　  本制度适用于局机关各处室及其公务员。

　　本局依照公务员制度管理的事业单位——广州市招生考试委员会办公室及其工作人员同 样适用本制度。

　　第三条　　  一次性告知制度是指对行政相对人到我局办理业务范围内事项 的，经办人应当一次性告知手续、程序、所需材料及受理时限和不予办理理由的制度。　　 

　　第四条　　  行政相对人因手续、材料不完备，或未按规定程序、受理时限 办理而不予受理的，经办人应当一次性告知需要补办的手续、材料及办事程序、受理时限； 对不符合规定、无法办理的事项，应告知其法律法规或政策要求，并做好解释工作。

　　第五条　　  经办人一次性告知时可采取口头告知形式，对要求以书面形式 告知的，经办人应当以函或其他书面形式告知。

　　第六条　　  对不属于本局职责范围的事项，经办人应耐心说明情况，并尽可 能告之相关单位的联系方式。

　　第七条　　  各处室及其公务员在告知过程中要使用文明用语，严禁使用服 务忌语。

　　第八条　　  行政相对人根据一次性告知提供所需材料的，经办人要根据限 时办结制等规定办理有关事项。

　　第九条　　  对认真履行本制度的公务员，按照《广州市国家行政机关及其 公务员公共行为规范试行规定》第九条规定之(一)予以表彰奖励；对违反本制度的公务员， 经调查属实，按照《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》第九

　　条规定之(二)进行处理。

　　第十条　　  本制度从2003年11月1日起实施。