广州市教育局首办责任制

第一条 为规范广州市教育局机关及其公务员的公共服务行为，增强服务意识，方便群众办事，提高行政效率和公共服务质量，根据《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》，制定本制度。

第二条 本制度适用于局机关各处室及其公务员。

本局依照公务员制度管理的事业单位----广州市招生考试委员会办公室及其工作人员同样适用本制度。

　  第三条 首办责任制是指局机关对职责范围内的工作，按照内部分工，明确责任，及时办理，将行政相对人要求办理的事项解决在首次办理环节的责任制度。

 　 第四条 承担首办责任的处室为首办责任部门，承担首办责任的公务员为首办责任人。

局机关分管领导、首办责任部门负责人分别对本局、本部门承办的、行政相对人要求办理的事项，负有组织、协调、检查、落实等首办领导责任。

　  第五条 首次接待行政相对人的公务员，应认真履行《广州市教育局首问责任制》。对属于本人工作职责的事项，应履行首办责任人的职责；对不属于本人工作职责的事项，按照《广州市教育局首问责任制》要求移交相关处室，经办处室承办人员为首办责任人；对不属于本单位工作职责的事项，按《广州市教育局首问责任制》第五条第六款办理。

　  第六条 对行政相对人以文件、电话、传真、网络等方式要求办理，属于本单位工作职责的事项应及时指定首办责任部门，并由首办责任部门指定首办责任人；对不属于本单位工作职责的事项，按《广州市教育局首问责任制》办理。

　  第七条 首办责任人对职责范围内的工作应当认真履行职责。对行政相对人要求办理的事项，应当按照《广州市教育局办事指南制》、《广州市教育局服务承诺制》等有关规定及时办理；对不能当场办理的事项，按照《广州市教育局一次性告知制》、《广州市教育局限时办结制》办理。

　  第八条 对不能按照《广州市教育局服务承诺制》和有关规定完成的事项，首办责任部门应向分管领导说明原因，并按要求执行。

　  第九条 对认真履行本制度的公务员，按照《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》第九条之（一）的规定予以表彰奖励；对违反本制度的公务员，经调查属实，按照《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》第九条之（二）的规定进行处理。

　  第十条 本制度自2003年11月1日起实施。